2020年，注定與往年不同，一場始料不及的疫情，讓我們深深明白，健康多么重要，親情有多珍貴；也讓我們深深感受到，醫(yī)務人員、社區(qū)服務人員，他們才是最可愛的人。這個世上，哪里有那么多歲月靜好、現(xiàn)實安穩(wěn)，都是因為有無數(shù)普普通通的人，幫我們背負重擔、負重前行。

出品 ｜ 常言道

作者 ｜ 丁常彥

不久前，復旦大學醫(yī)院管理研究所《2019年度中國醫(yī)院排行榜》正式發(fā)布，鄭州大學第一附屬醫(yī)院位列第18位，其所擁有的醫(yī)療資源在河南乃至整個中原地區(qū)無出其右。

但在人口大省河南，若想讓偏遠地區(qū)的老百姓方便享受到如此優(yōu)質(zhì)的診療資源和服務并非易事。為此，早在2010年，河南省遠程醫(yī)學中心就在鄭州大學第一附屬醫(yī)院成立，并在全國率先建成覆蓋全省的“�。�市－縣－鄉(xiāng)－村”五級遠程醫(yī)療網(wǎng)絡和開放共享遠程醫(yī)療綜合服務平臺；2018年5月，河南省遠程醫(yī)學中心又正式升格為國家遠程醫(yī)療中心。

在新冠疫情防治期間，國家遠程醫(yī)療中心發(fā)揮出重要作用。鄭大一附院呼吸暨危重癥學科教授、主任醫(yī)師張慶憲在疫情爆發(fā)后，通過國家遠程中心的會診系統(tǒng)，先后連線70多家定點救治醫(yī)院，完成590多位病人的遠程診斷。

65歲的張慶憲感慨道：“如果沒有遠程會診系統(tǒng)，我也看不了那么多病人。遠程會診系統(tǒng)使非一線的醫(yī)生，在短時間內(nèi)觀察到全省大量病人診治的情況，從而把診治經(jīng)驗進行推廣與指導。同時，能夠有效降低直接接觸病人的一線醫(yī)務人員的感染風險�！�

科技，讓醫(yī)療更有溫度

2020年，受疫情影響，幾乎所有的企業(yè)、組織、個人都在積極擁抱數(shù)字化生存，其中醫(yī)療行業(yè)更是沖鋒在前。尤其在醫(yī)療資源緊張的情況下，醫(yī)療行業(yè)借助數(shù)字技術(shù)應用合理分配醫(yī)療資源，大幅減少線下交叉感染可能，并且通過提供個性化醫(yī)療服務，讓醫(yī)療更有溫度。

在逐漸進入后疫情時代的今天，如何通過數(shù)字技術(shù)應用，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務的進一步落地；如何更好利用AI技術(shù)實現(xiàn)分級診療，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務可及性；如何建立信息共享、互聯(lián)互通機制，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展，已經(jīng)成為社會共識。

以河南省為例，遠程會診系統(tǒng)的應用，更多的危重病人集中收治到省級單位，而普通的病患則留在基層治療，特別是可將90％的診療工作留在縣級醫(yī)療單位，真正實現(xiàn)了“小病不出縣，大醫(yī)院看疑難危重病患”的國家分級診療體系，優(yōu)勢醫(yī)療服務資源實現(xiàn)廣泛覆蓋。

眾所周知，醫(yī)療資源分配不均是一個世界性的難題。來自國家衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)顯示，從患者異地就醫(yī)情況看，患者流出比例最高的5個地區(qū)為西藏、安徽、內(nèi)蒙古、河北、甘肅，而患者流入比例居前5位的地區(qū)為上海、北京、江蘇、浙江和廣東。

而國家遠程醫(yī)療中心的實踐，無疑為這一難題給出了解決之道。正如國家遠程醫(yī)療中心副主任翟運開所說，遠程會診系統(tǒng)極大地提高了基層醫(yī)療服務機構(gòu)對疫情處置的能力，提高了救治的成功率，降低了重癥患者死亡率，為偏遠地區(qū)的重癥患者打造了一條生命防線。

作為這道生命防線建設(shè)的參與者，華為河南政企業(yè)務團隊僅用4天時間全部完成河南省147家定點醫(yī)院的遠程會診系統(tǒng)建設(shè)，有效支撐了河南省防疫工作的順利開展。

事實上，致力于“把數(shù)字世界帶入每個人，每個家庭，每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的世界”的華為，一直在發(fā)揮自身的技術(shù)和行業(yè)優(yōu)勢，通過數(shù)字創(chuàng)新為各行各業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值的同時，也在為促進健康福祉貢獻力量，進而創(chuàng)造更大的社會價值。

數(shù)字包容促進健康福祉

用科技力量助力國家遠程醫(yī)療中心建設(shè)遠程會診系統(tǒng)，只是華為用技術(shù)促進健康福祉的一個方面。華為堅信，不應讓任何一個人在數(shù)字世界中掉隊，并為此推出TECH4ALL數(shù)字包容行動計劃，以期實現(xiàn)數(shù)字包容。

據(jù)了解，“TECH4ALL”將圍繞技術(shù)、應用和技能三個方面來開展：技術(shù)方面，華為將通過聯(lián)接、人工智能、云、移動終端等技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)降低聯(lián)接的成本和消除覆蓋障礙；應用方面，華為將賦能生態(tài)系統(tǒng)，幫助開發(fā)人員為不同的社區(qū)和行業(yè)創(chuàng)建更多應用程序；技能方面，華為將與政府，當?shù)厣鐓^(qū)和其他行業(yè)合作，提升全社會的數(shù)字技能。

在黑龍江，哈爾濱億時代數(shù)碼科技開發(fā)有限公司基于華為云人工智能技術(shù)，專門為聽力殘疾患者開發(fā)了“暢聽無礙”APP，它通過華為云語音識別、語音合成和實時語音轉(zhuǎn)寫等一系列技術(shù)，不僅可以將手機播放的無字幕視頻實時生成精準字幕，方便聽障用戶閱讀，從而更好地理解視頻內(nèi)容；還可以在日常對話交流中實現(xiàn)語音與文字內(nèi)容準確互譯，提升溝通效率。

截至2020年10月，“暢聽無礙”APP的使用者已經(jīng)超過10000人。他們通過這個APP，得以與更多的人順暢溝通，無障礙地觀看各種視頻媒體來學習、娛樂，了解時事新聞。這個應用就像他們的“隨身翻譯”，不僅讓學習和生活更加便利，而且讓外出辦事也變得容易和順暢。盡管這相對于我國2780萬聽力殘疾患者來說，所覆蓋的面還比較小，但再小的微光，也能照亮自己溫暖他人。

在西班牙，醫(yī)療研究機構(gòu)IIS Aragon以及創(chuàng)業(yè)公司DIVE Medical過去六年一直在開發(fā)一種新的醫(yī)療設(shè)備，希望為兒童甚至僅僅6個月的嬰幼兒提供自動、快速、準確的視覺功能檢測。2019年初，華為與IIS Aragon以及DIVE Medical聯(lián)合發(fā)起了TrackAI項目，利用華為的智能終端以及AI技術(shù)，幫助更多兒童擺脫眼疾。

目前，TrackAI在中國、西班牙、越南、墨西哥和俄羅斯多家醫(yī)療機構(gòu)展開訓練AI算法所需數(shù)據(jù)的收集，已完成超2000名視障兒童眼球數(shù)據(jù)收集。通過不斷收集數(shù)據(jù)和調(diào)整機器學習模型，研究機構(gòu)可以獲得更加優(yōu)化精準的模型。

根據(jù)TECH4ALL數(shù)字包容行動計劃，華為將通過ICT技術(shù)促進公平優(yōu)質(zhì)教育、保護脆弱環(huán)境、普惠健康福祉、推進均衡發(fā)展，與伙伴一起助力達成數(shù)字包容的美好愿景，不讓任何一個人在數(shù)字世界中掉隊。

不讓數(shù)字時代列車落下一個人

25年前，美國學者尼葛洛龐帝在其《數(shù)字化生存》一書中這樣描述未來生活：人類生存于一個虛擬的、數(shù)字化的生存活動空間，在這個空間里人們應用數(shù)字技術(shù)（信息技術(shù)）從事信息傳播、交流、學習、工作等活動，這便是數(shù)字化生存。

如今，數(shù)字化生存已經(jīng)成為一種“常態(tài)”，尤其在2020年疫情的影響下更是如此；但技術(shù)的應用也在帶來新的“數(shù)字鴻溝”。2019年6月，聯(lián)合國秘書長古特雷斯表示，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伴隨“不平等”，目前全球仍有一半人生活在“線下”。因此，他呼吁通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)全球發(fā)展的巨大突破，讓每個人都能訪問互聯(lián)網(wǎng)。

在疫情期間，一些老年人因不會用智能手機，無法掃用健康碼，致使各項出行受阻。為了解決這一問題，無錫火車站針對針對無法掃碼的老人、兒童等特殊人群，專門設(shè)置了綠色通道，跟著超醒目的指示牌，走車站愛心通道去專設(shè)的服務臺，一舉解決了無碼乘客乘車的難題。

不久前，國家更是印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，強調(diào)了涉及老年群體生活各個方面的解決措施，并提出了智能終端適老化、互聯(lián)網(wǎng)應用適老化等關(guān)鍵層面的發(fā)展方向：到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

讓每個人平等地體驗科技的便利、享受科技的力量，也是華為消費者業(yè)務的責任和使命。一方面，自從2017年，EMUI 5．1全面優(yōu)化用戶無障礙體驗以來，華為不斷通過微小的改進，為“少數(shù)”群體帶來生活的便利。目前，華為智能手機涵蓋了15種無障礙功能，每月約1000萬人次利用終端無障礙服務，享受美好的數(shù)字生活。另一方面，華為手機通過化繁為簡的交互設(shè)計，視覺化的操作以及線下一對一服務，幫助減輕老年人使用智能手機的障礙，讓老年人更易在體驗中獲得“成就感”。僅在中國，每月約887萬人次使用華為終端手機簡易模式，感受數(shù)字生活帶來的美好體驗。

華為通過大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年長用戶在使用手機時，最常出現(xiàn)的問題是字體小、聲音小、耗電快易發(fā)熱等。針對這些問題，華為開展了年長用戶用機知識傳播進社區(qū)活動，有針對性、面對面地解決他們看不見、聽不清、不會用的問題，同時不區(qū)分手機品牌，以切實解決年長用戶手機使用問題為目的。

但是，要真正不讓數(shù)字時代列車落下一個人，不僅需要政策的保駕護航，以及華為這樣的科技企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，同樣需要更多企業(yè)和組織參與其中。事實上，在華為著力推動TECH4ALL數(shù)字包容行動計劃過程中，這一問題就已經(jīng)凸顯。

比如，在一些溝通信息比較復雜的特殊場景下，仍需要手語志愿者通過“暢聽無礙”APP接入，提供在線視頻翻譯，在健聽人和聽障人士之間，搭建起正常溝通的橋梁。但我國手語方言超過百種，手語專業(yè)志愿者非常稀缺，因此華為也呼吁，希望具有良好手語基礎(chǔ)且有意愿加入“暢聽無礙”志愿者陣營的朋友們下載“暢聽無礙”APP，選擇成為志愿者，為聽障人士提供一份幫助。

因此，華為在通過TECH4ALL讓更多的人、家庭和組織享受數(shù)字世界美好的同時，也在呼吁通過企業(yè)、政府、社會的共同努力，加快推進數(shù)字包容。當更多的個人和組織加入進來，華為的一小步，將會是數(shù)字世界的一大步。

結(jié)束語：早在1990年，美國著名未來學家托夫勒就在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中，提出了信息富人、信息窮人、信息溝壑和數(shù)字鴻溝等概念，他認為數(shù)字鴻溝是信息和電子技術(shù)方面的鴻溝，信息和電子技術(shù)造成了發(fā)達國家與欠發(fā)達國家之間的分化。

既然社會發(fā)展和技術(shù)進步的腳步從不停滯向前，這就需要在數(shù)字時代的今天，我們在追尋新技術(shù)應用、建設(shè)數(shù)字世界時，要特別注重關(guān)切因為落后或老去而被落下的那群人；而不是讓數(shù)字鴻溝將我們彼此的距離越來越大，這也正是華為倡導數(shù)字包容的初心所在。技術(shù)永不眠，但智慧和慈悲永遠不會過時。

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