蘋果顛覆醫(yī)療殺手锏:制造個人健康數(shù)據(jù)入口,打造“以用戶為中心”的健康生態(tài)系統(tǒng)
未來:蘋果的健康服務(wù)將朝何處去?
種種跡象表明,蘋果公司似乎也希望轉(zhuǎn)向初級保健服務(wù)。通過初級保健服務(wù),蘋果將在患者進(jìn)入大型醫(yī)院系統(tǒng)之前在價值鏈的眾多環(huán)節(jié)提前布局,Apple可以成為管理醫(yī)院外患者健康的主要手段。
在蘋果的心臟研究中,用戶下載Apple Heart Study程序后,通過Apple Watch實現(xiàn)對房顫事件的監(jiān)控,如果手表發(fā)現(xiàn)異常的心率表現(xiàn),則可通過遠(yuǎn)程醫(yī)療公司American Well與提供商聯(lián)系。
這項研究要求Apple Watch的準(zhǔn)確性升級到黃金標(biāo)準(zhǔn)或通過更高的特異性測試。在確定需要進(jìn)行醫(yī)院就診之前,這種遠(yuǎn)程醫(yī)療外展可以幫助患者指導(dǎo)相關(guān)選擇。
這表明醫(yī)療保健從被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽J降奶卣,蘋果正在為此做準(zhǔn)備:
被動健康模式
1. 生病時尋求健康服務(wù);
2. 消費者通過不同的護(hù)理選擇分類;
3. 獲取數(shù)據(jù)以確認(rèn)診斷。
主動健康模式
1. 數(shù)據(jù)通過醫(yī)療級的可穿戴設(shè)備獲;
2. 如果有異常情況,護(hù)理選項將伸出援助之手,并通過測試、咨詢確認(rèn)是否有必要去醫(yī)院;
3. 用戶已經(jīng)有存檔的歷史數(shù)據(jù)集、生物標(biāo)記和遺傳傾向記錄。
在連接患者和醫(yī)生方面,Apple通過在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的專利將二者連接。該專利允許用戶使用設(shè)備發(fā)起遠(yuǎn)程醫(yī)療會話并授權(quán)向醫(yī)生使用某些數(shù)據(jù),同時會顯示主治醫(yī)生的后續(xù)行動。
2018年Apple傳出為其員工推出“AC Wellness”診所后,關(guān)于Apple探索傳統(tǒng)實體診所的猜想此起彼伏。Apple還通過領(lǐng)英招聘營養(yǎng)師、護(hù)理指導(dǎo)、睡眠和運動專家、護(hù)士執(zhí)業(yè)者等職位。
外媒猜想,該項目可能在內(nèi)部進(jìn)行測試,然后作為自己的產(chǎn)品推出,為公眾提供更全面的初級保健體驗。
雖然Apple似乎正致力于為醫(yī)院外的患者提供所有的護(hù)理導(dǎo)航器,但目前較為短板的一個領(lǐng)域是使用聊天的能力。異步聊天可以為患者提供另一層分類,并且可以主動產(chǎn)生通信協(xié)議而不會產(chǎn)生干擾,該功能通常通過全人工智能的自動化或與醫(yī)生交流實現(xiàn)循環(huán)。
目前的醫(yī)療保健聊天機器人包括Babylon Health,K Health,Buoy,Your.MD等。蘋果可以為檢測到可能有異常的客戶或者在看到醫(yī)生后需要遵守某些治療方案的患者提供此類服務(wù)。
結(jié)論
蘋果正在模糊健康和醫(yī)療之間的界限,利用其產(chǎn)品在人們口袋中的位置來連接兩者。如果它可以打破個人健康記錄和患者數(shù)據(jù)平臺的“數(shù)據(jù)孤島”,它將使患者能夠做出決策并向他們選擇的任何人提供數(shù)據(jù)訪問,這是一種非常不同的醫(yī)療保健模式,患者在決策中擁有越來越多的杠桿、信息和代理。
通過近年來的一系列行為,蘋果在慢慢接近醫(yī)療保健,該公司通過垂直整合其經(jīng)驗和產(chǎn)品取得了成功,并且似乎通過將用戶體驗的不同部分(設(shè)備,健康記錄,平臺和遠(yuǎn)程醫(yī)療等潛在服務(wù))連接在一起,從類似的角度接近醫(yī)療保健。
一些老牌企業(yè)將包括醫(yī)療IT和電子醫(yī)療記錄公司,以及醫(yī)療設(shè)備制造商開始構(gòu)建面向消費者的商品設(shè)備,這些是歷史上沒有優(yōu)先考慮用戶體驗的這部分企業(yè),如果人們開始期望在他們的醫(yī)療護(hù)理中獲得更好的用戶體驗,這些企業(yè)有可能會輸給蘋果。
隨著蘋果繼續(xù)進(jìn)一步重塑醫(yī)學(xué)研究行業(yè),臨床研究組織(CRO)也可能面臨風(fēng)險。
蘋果擁有較為完善的設(shè)備生態(tài)系統(tǒng),內(nèi)置用戶群、品牌和激勵結(jié)構(gòu),使醫(yī)療保健真正以患者為中心。隨著生態(tài)系統(tǒng)的連接,蘋果開始進(jìn)入醫(yī)療保健市場,現(xiàn)有的行業(yè)巨頭將不得不弄清楚如何應(yīng)對。
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