未來：蘋果的健康服務(wù)將朝何處去？

種種跡象表明，蘋果公司似乎也希望轉(zhuǎn)向初級保健服務(wù)。通過初級保健服務(wù)，蘋果將在患者進(jìn)入大型醫(yī)院系統(tǒng)之前在價值鏈的眾多環(huán)節(jié)提前布局，Apple可以成為管理醫(yī)院外患者健康的主要手段。

在蘋果的心臟研究中，用戶下載Apple Heart Study程序后，通過Apple Watch實現(xiàn)對房顫事件的監(jiān)控，如果手表發(fā)現(xiàn)異常的心率表現(xiàn)，則可通過遠(yuǎn)程醫(yī)療公司American Well與提供商聯(lián)系。

這項研究要求Apple Watch的準(zhǔn)確性升級到黃金標(biāo)準(zhǔn)或通過更高的特異性測試。在確定需要進(jìn)行醫(yī)院就診之前，這種遠(yuǎn)程醫(yī)療外展可以幫助患者指導(dǎo)相關(guān)選擇。

這表明醫(yī)療保健從被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽Ｊ降奶卣�，蘋果正在為此做準(zhǔn)備：

被動健康模式

1． 生病時尋求健康服務(wù)；

2． 消費者通過不同的護(hù)理選擇分類；

3． 獲取數(shù)據(jù)以確認(rèn)診斷。

主動健康模式

1． 數(shù)據(jù)通過醫(yī)療級的可穿戴設(shè)備獲��；

2． 如果有異常情況，護(hù)理選項將伸出援助之手，并通過測試、咨詢確認(rèn)是否有必要去醫(yī)院；

3． 用戶已經(jīng)有存檔的歷史數(shù)據(jù)集、生物標(biāo)記和遺傳傾向記錄。

在連接患者和醫(yī)生方面，Apple通過在遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的專利將二者連接。該專利允許用戶使用設(shè)備發(fā)起遠(yuǎn)程醫(yī)療會話并授權(quán)向醫(yī)生使用某些數(shù)據(jù)，同時會顯示主治醫(yī)生的后續(xù)行動。

2018年Apple傳出為其員工推出“AC Wellness”診所后，關(guān)于Apple探索傳統(tǒng)實體診所的猜想此起彼伏。Apple還通過領(lǐng)英招聘營養(yǎng)師、護(hù)理指導(dǎo)、睡眠和運動專家、護(hù)士執(zhí)業(yè)者等職位。

外媒猜想，該項目可能在內(nèi)部進(jìn)行測試，然后作為自己的產(chǎn)品推出，為公眾提供更全面的初級保健體驗。

雖然Apple似乎正致力于為醫(yī)院外的患者提供所有的護(hù)理導(dǎo)航器，但目前較為短板的一個領(lǐng)域是使用聊天的能力。異步聊天可以為患者提供另一層分類，并且可以主動產(chǎn)生通信協(xié)議而不會產(chǎn)生干擾，該功能通常通過全人工智能的自動化或與醫(yī)生交流實現(xiàn)循環(huán)。

目前的醫(yī)療保健聊天機器人包括Babylon Health，K Health，Buoy，Your．MD等。蘋果可以為檢測到可能有異常的客戶或者在看到醫(yī)生后需要遵守某些治療方案的患者提供此類服務(wù)。

結(jié)論

蘋果正在模糊健康和醫(yī)療之間的界限，利用其產(chǎn)品在人們口袋中的位置來連接兩者。如果它可以打破個人健康記錄和患者數(shù)據(jù)平臺的“數(shù)據(jù)孤島”，它將使患者能夠做出決策并向他們選擇的任何人提供數(shù)據(jù)訪問，這是一種非常不同的醫(yī)療保健模式，患者在決策中擁有越來越多的杠桿、信息和代理。

通過近年來的一系列行為，蘋果在慢慢接近醫(yī)療保健，該公司通過垂直整合其經(jīng)驗和產(chǎn)品取得了成功，并且似乎通過將用戶體驗的不同部分（設(shè)備，健康記錄，平臺和遠(yuǎn)程醫(yī)療等潛在服務(wù)）連接在一起，從類似的角度接近醫(yī)療保健。

一些老牌企業(yè)將包括醫(yī)療IT和電子醫(yī)療記錄公司，以及醫(yī)療設(shè)備制造商開始構(gòu)建面向消費者的商品設(shè)備，這些是歷史上沒有優(yōu)先考慮用戶體驗的這部分企業(yè)，如果人們開始期望在他們的醫(yī)療護(hù)理中獲得更好的用戶體驗，這些企業(yè)有可能會輸給蘋果。

隨著蘋果繼續(xù)進(jìn)一步重塑醫(yī)學(xué)研究行業(yè)，臨床研究組織（CRO）也可能面臨風(fēng)險。

蘋果擁有較為完善的設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)，內(nèi)置用戶群、品牌和激勵結(jié)構(gòu)，使醫(yī)療保健真正以患者為中心。隨著生態(tài)系統(tǒng)的連接，蘋果開始進(jìn)入醫(yī)療保健市場，現(xiàn)有的行業(yè)巨頭將不得不弄清楚如何應(yīng)對。