2019年6月10日，平安好醫(yī)生發(fā)布戰(zhàn)略級新產(chǎn)品——平安好醫(yī)生私人醫(yī)生，瞄準(zhǔn)2億新中產(chǎn)人群，提供包括健康管理、實(shí)時(shí)問診咨詢、名醫(yī)二診和線下門診就醫(yī)安排等一站式醫(yī)療健康服務(wù)。

借助自身的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，平安好醫(yī)生私人醫(yī)生打破了“患者圍著醫(yī)療資源轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)就醫(yī)方式，通過提供專屬的一對一私人醫(yī)生，真正做到了“讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源圍著用戶轉(zhuǎn)”，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)就醫(yī)方式的互聯(lián)網(wǎng)化，帶入全新的私人醫(yī)生時(shí)代。

私人醫(yī)生服務(wù)上線，解決新中產(chǎn)就醫(yī)痛點(diǎn)

根據(jù)2018衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)，全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)83．1億人次，2018年總診療人次中，醫(yī)院承擔(dān)了35．8億人次的門診量，占比43．1％。在當(dāng)前醫(yī)療資源過度集中在三甲醫(yī)院的情況下，“三長一短”問題普遍，”排隊(duì)幾小時(shí)，看病幾分鐘“成為普通老百姓就診的常態(tài)。

據(jù)悉，此次推出的平安好醫(yī)生私人醫(yī)生，覆蓋成人、老人和兒童等各類人群，通過為用戶配備一對一專屬私人醫(yī)生，全天候滿足用戶在線問診咨詢、線下醫(yī)院門診預(yù)約等全方位醫(yī)療健康需求。平安好醫(yī)生的私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，大都來自三甲醫(yī)院，平均執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過10年。

除了在線問診、線下醫(yī)院門診預(yù)約等服務(wù)外，專屬私人醫(yī)生也是一位日常健康管家，通過為用戶建立電子健康檔案、定制體檢方案、解讀體檢報(bào)告、異常指標(biāo)追蹤、體重管理等服務(wù)，長期追蹤用戶健康狀況，預(yù)防疾病的發(fā)生。

在私人醫(yī)生身后，還有全國排名前100知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團(tuán)，能為用戶在最短時(shí)間內(nèi)匹配多位名醫(yī)專家進(jìn)行二次診療，出具最優(yōu)診療方案。

此外，針對“空巢父母”看病不便難題，“平安好醫(yī)生私人醫(yī)生”還推出“安心5陪”服務(wù)。經(jīng)過嚴(yán)格篩選、專業(yè)培訓(xùn)的陪診員能提供“取號、就診、繳費(fèi)、檢查化驗(yàn)、取藥”等全流程就醫(yī)陪伴服務(wù)，讓就診、住院更方便快捷。

在將目標(biāo)人群精準(zhǔn)定位至超過2億的新中產(chǎn)人群后，平安好醫(yī)生的“醫(yī)、藥、險(xiǎn)”閉環(huán)也逐漸完善。

新中產(chǎn)是目前消費(fèi)市場的主力軍，這類人群存在高收入、高消費(fèi)，且高壓的特性。他們往往因?yàn)楣ぷ鞣泵�，沒有時(shí)間去三家醫(yī)院“大排長龍”，諸如“日常保健道聽途說”“突發(fā)狀況無從判斷”“反復(fù)檢查連貫性差”“看病掛號耗時(shí)耗力”等痛點(diǎn)，長期困擾新中產(chǎn)人群。他們迫切希望有一位能夠了解他們，且可以隨時(shí)獲得幫助的“醫(yī)生朋友”，更迫切希望得到更高品質(zhì)、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)。

“平安好醫(yī)生私人醫(yī)生”的私人醫(yī)生服務(wù)模式，能讓醫(yī)生與用戶全方位互動(dòng)，醫(yī)生可以長期追蹤用戶的健康狀況，雙方像是熟人般緊密聯(lián)系并建立深厚的信任關(guān)系。在這種全新的熟人關(guān)系中，用戶在獲得更精準(zhǔn)、更連貫、更具個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)時(shí)，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療中冰冷的“陌生”關(guān)系。

此外，私人醫(yī)生的服務(wù)并不僅局限于單個(gè)的付費(fèi)會(huì)員，“平安好醫(yī)生私人醫(yī)生”通過開放自身生態(tài)平臺(tái)，與保險(xiǎn)、銀行、消費(fèi)、健康等領(lǐng)域頭部合作伙伴深度合作為合作伙伴提供多元化的“醫(yī)療＋健康”的解決方案。此前，平安好醫(yī)生已與惠氏營養(yǎng)品達(dá)成戰(zhàn)略合作，為1200萬惠氏媽媽俱樂部會(huì)員帶來優(yōu)質(zhì)的私人醫(yī)生服務(wù)。

拓展?fàn)I收板塊，平安好醫(yī)生打造醫(yī)療服務(wù)入口

根據(jù)平安好醫(yī)生年報(bào)顯示，截至2018年12月31日，平臺(tái)累計(jì)注冊用戶數(shù)達(dá)2．65億，同比增加 7240 萬；月活躍用戶數(shù)達(dá)5470萬，同比增長 85．4％；期末月付費(fèi)用戶達(dá)236萬，同比增長86．2％。在注冊用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)和月付費(fèi)用戶數(shù)三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上，保持快速增長。

相比在醫(yī)療服務(wù)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言，平安好醫(yī)生顯然不是做掛號、問診、分診、醫(yī)生工具、醫(yī)院服務(wù)或者醫(yī)學(xué)人工智能的企業(yè)，它的定位就是入口和平臺(tái)，希望盡可能多的連接醫(yī)療服務(wù)鏈條上的各個(gè)參與方。

從過往互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)激烈的競爭看來，推行付費(fèi)會(huì)員制是可行的盈利模式之一，這一點(diǎn)從前不久關(guān)閉運(yùn)營的“青蘋果健康”這一項(xiàng)目即可得到印證，在自身無法造血的情況下，沒有資本輸入，便無法維系下去。

根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)，報(bào)告期內(nèi)，平安好醫(yī)生與商業(yè)保險(xiǎn)（注：主要來自平安集團(tuán)）合作的會(huì)員產(chǎn)品累計(jì)貢獻(xiàn)收入超過人民幣 2 億元，服務(wù)保險(xiǎn)會(huì)員超過100萬。在這樣的保險(xiǎn)合作模式中，按年付費(fèi)的商業(yè)保險(xiǎn)會(huì)員可以享受到由平安好醫(yī)生提供的涵蓋預(yù)防、就醫(yī)到康復(fù)的全流程醫(yī)療健康會(huì)員服務(wù)。

因此，在自身業(yè)務(wù)板塊，平安好醫(yī)生除了家庭醫(yī)生、在線問診等多種會(huì)員付費(fèi)的服務(wù)外，創(chuàng)新的私人醫(yī)生服務(wù)也是創(chuàng)造營收、提升會(huì)員粘性的一種模式。

這也正印證了平安好醫(yī)生傳出上市消息之時(shí)，動(dòng)脈網(wǎng)對其招股書的分析：當(dāng)醫(yī)院、醫(yī)生、藥店、醫(yī)療圈和保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)全部打通后，平安好醫(yī)生是平安集團(tuán)為“大健康”戰(zhàn)略量身打造的醫(yī)療服務(wù)的入口。

文 ｜ 李艷瑜

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