融資超1億美金,遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)MDLIVE是如何發(fā)展起來(lái)的?
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)如何發(fā)展?當(dāng)前并沒(méi)有成熟的發(fā)展模式可供借鑒,相關(guān)政策也仍在出臺(tái)完善中,多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)仍處于探索階段。雖然國(guó)內(nèi)外政策環(huán)境略有差異,但作為美國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)軍企業(yè)之一——MDLIVE的發(fā)展史對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展仍有著借鑒意義。
MDLIVE成立于2006年,它是一家致力于提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)商。它提供服務(wù)的方式與國(guó)內(nèi)提供方式并沒(méi)有多大區(qū)別,通過(guò)語(yǔ)音、視頻、郵件等方式進(jìn)行病患溝通,為用戶提供覆蓋醫(yī)藥治療、皮膚科診斷、心理療法、精神病治療等方向的7×24小時(shí)服務(wù)。
目前它有著超過(guò)4000萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員,相對(duì)于美國(guó)3億多人口來(lái)說(shuō),這一數(shù)量尤為可觀。從佛羅里達(dá)州日出市誕生,成長(zhǎng)為全國(guó)性遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商,MDLIVE又是如何做到的?
收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從保健系統(tǒng)獲取醫(yī)護(hù)資源,深化線下藥店合作
資本左右著MDLIVE的發(fā)展,蘋(píng)果前CEO為MDLIVE改名的故事可以視為注腳。如今鼎鼎大名的MDLIVE,在2011年更早些時(shí)間,還被稱為MDLIVECARE。蘋(píng)果前CEO John Scully,作為投資人,在2011年某天致電創(chuàng)始人Randy Parker,要求去掉公司名中的“Care”。正在科羅拉多山頂滑雪的Randy,無(wú)奈地答應(yīng)了。等他滑到山腳時(shí),Scully又打來(lái)電話告知已花費(fèi)20萬(wàn)美元買下了MDLIVE.COM這一域名。
資本的助力,使得MDLIVE發(fā)展十分平穩(wěn)。除了目前已披露的融資,MDLIVE在早期也獲得了其他投資,比如蘋(píng)果前CEO John Scully的個(gè)人投資,以及在2012年與全美頂級(jí)醫(yī)療保健系統(tǒng)Sentara Healthcare達(dá)成合作,后者也拿到了首批股權(quán)。但這筆交易是以現(xiàn)金進(jìn)行還是以等價(jià)服務(wù)進(jìn)行,目前尚不清楚。
可以肯定的是,通過(guò)這筆交易,MDLIVE獲得了來(lái)自Sentara Healthcare的大量資源。1888年成立的Sentara集團(tuán),其體系中擁有10家急診醫(yī)院,以及各種高級(jí)成像中心、護(hù)理輔助生活中心、家庭健康和臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu),以及多達(dá)100個(gè)的護(hù)理點(diǎn)。Sentara更有著多達(dá)3680名醫(yī)務(wù)人員,以及618名醫(yī)護(hù)人員。彼時(shí),MDLIVE早已與國(guó)內(nèi)多家藥店達(dá)成合作,用戶可以通過(guò)電子處方到線下藥店獲取藥物。Randy Parker曾表示,“我們與Sentara的合作伙伴關(guān)系使得我們能夠?yàn)槲磥?lái)遍及全國(guó)的醫(yī)療系統(tǒng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)創(chuàng)建模型!
MDLIVE也在不斷拓展客戶,不斷與保險(xiǎn)公司、雇員雇主援助計(jì)劃、健康組織等進(jìn)行合作。比如,2013年與4月,它與全美第五大保險(xiǎn)公司Cigna達(dá)成合作,為部分用戶提供在線問(wèn)診服務(wù),將原本線下問(wèn)診等待時(shí)長(zhǎng)大幅縮減至11分鐘,并支持多終端設(shè)備訪問(wèn)服務(wù)。Cigna當(dāng)時(shí)表示,將于2014年全面鋪開(kāi)MDLIVE的服務(wù)。
看好遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展的資本,在2014年1月,為它注入了2360萬(wàn)美金。這筆融資由專注于醫(yī)療保健領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)資本Heritage Group領(lǐng)投,Sutter Health 、Kayne Anderson Capital Advisors跟投。MDLIVE表示,這筆資金將主要用于在云端構(gòu)建完善醫(yī)療系統(tǒng),并計(jì)劃推出針對(duì)患者的第二診療意見(jiàn)。
拿到資金后,MDLIVE在同年11月快速收購(gòu)了Breakthrough Behavioral。這筆交易,讓MDLIVE拿下了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,鞏固了市場(chǎng)地位。同時(shí),MDLIVE獲得了被收購(gòu)方原本的醫(yī)療服務(wù)提供者網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的臨床工具。后者多達(dá)10個(gè)州的覆蓋以及高達(dá)500萬(wàn)的會(huì)員也被MDLIVE收入囊中。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,對(duì)藥店的布局是必不可少的。但MDLIVE本身并不擅長(zhǎng)此道,他們選擇了與全美最大的連鎖零售藥店Walgreens的合作。雙方于2014年12月達(dá)成初步合作,允許通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備,將Walgreens的用戶與MDLIVE的醫(yī)師匹配,但僅限于加州和密歇根州,并計(jì)劃2015年年底前提供給伊利諾伊州居民。2015年,雙方合作加速,Walgreens將幾乎每日200萬(wàn)的在線訪問(wèn)用戶流量導(dǎo)給了MDLIVE。同年11月份,雙方合作擴(kuò)展到美國(guó)25個(gè)州,MDLIVE也以這種方式進(jìn)入到了全國(guó)性市場(chǎng)中。
線下藥店布局以及不斷拓展的商業(yè)客戶,讓資本對(duì)MDLIVE青睞有加。2015年6月,MDLIVE完成了新一輪融資,這筆5000萬(wàn)美金的資金由Bedford Funding提供。主要用途是幫助MDLIVE更快速地拓展市場(chǎng),助力其觸及更多的消費(fèi)者。
隨著市場(chǎng)進(jìn)一步拓展,為了填補(bǔ)人才的缺口,2016年3月,MDLIVE與Centura保健系統(tǒng)達(dá)成合作。這次的合作主要是為了讓科羅拉多州和堪薩斯州的病人能夠在網(wǎng)上享受到醫(yī)生提供的服務(wù)。Centura保健系統(tǒng),本身?yè)碛?000多名附屬醫(yī)生,更運(yùn)營(yíng)著17家醫(yī)院和14家流動(dòng)外科中心,合作也為MDLIVE提供了更多的新鮮血液,補(bǔ)充著醫(yī)護(hù)資源。
穩(wěn)步發(fā)展的MDLIVE,在2018年8月,獲得了新的一輪5000萬(wàn)美金的融資。該輪融資由Health Velocity Capital領(lǐng)投,Cigna、Health Care Service Corp、Novo Holdings A/S、Industry Ventures、Blue Cross and Blue Shield跟投。發(fā)展勢(shì)頭一路向好的MDLIVE,在2020年8月宣布,計(jì)劃明年初實(shí)現(xiàn)上市。
在美國(guó)市場(chǎng)上,目前唯一一家上市的遠(yuǎn)程醫(yī)療公司是2015年進(jìn)行IPO的Teladoc。MDLIVE現(xiàn)任CEO似乎十分清楚雙方的差距,他指出,Teladoc 2020年的收入有望達(dá)到9.9億美金,而MDLIVE 2020年收入則有望達(dá)到1.2億美金。雙方雖仍有一定差距,但MDLIVE似乎并非沒(méi)有機(jī)會(huì)。
緊跟社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn),提供免費(fèi)服務(wù),觸達(dá)潛在用戶
作為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商,最大的推動(dòng)力來(lái)自于線下服務(wù)無(wú)法滿足人們?cè)鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求。MDLIVE顯然十分清楚這一點(diǎn)。在發(fā)展過(guò)程中,它不斷與不堪重負(fù)的醫(yī)療保健系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司合作的同時(shí),也在不斷投入到社會(huì)事件中,為那些需要幫助的人提供著服務(wù)。通過(guò)免費(fèi)的服務(wù),MDLIVE塑造著自己企業(yè)形象的同時(shí),也觸及著更多潛在用戶。
觸及社會(huì)事件中,有3個(gè)案例可供參考。
其一是為遭受自然災(zāi)害的用戶提供幫助。2017年8月,美國(guó)遭遇了2005年以來(lái)最強(qiáng)的颶風(fēng)哈維,造成了1800億美元的財(cái)產(chǎn)損失。在颶風(fēng)哈維登陸期間(8月25日到9月25日),MDLIVE宣布為受災(zāi)地區(qū)提供免費(fèi)咨詢服務(wù),德克薩斯州和路易斯安那州墨西哥灣沿岸城市的用戶可免費(fèi)獲得電話或視頻訪問(wèn)機(jī)會(huì)。而這已經(jīng)不是MDLIVE第一次提供類似服務(wù),早在2016年颶風(fēng)馬修登陸期間也提供了相同服務(wù)。
其二,2018年2月,在美國(guó)弗羅里達(dá)州Marjory Stoneman Douglas高中發(fā)生了一起槍擊慘案,17人死亡14人受傷。這一事件給當(dāng)?shù)丶彝、學(xué)生帶來(lái)了極大的影響。MDLIVE當(dāng)即宣布為當(dāng)?shù)貙W(xué)生提供免費(fèi)的在線行為健康咨詢服務(wù),希望幫助受影響的個(gè)人克服悲傷與恐懼。通過(guò)MDLIVE的行為健康專家的幫助,學(xué)生的心理行為得到了有效的改善。
其三,在今年的新冠疫情期間,MDLIVE推出了免費(fèi)的在線評(píng)估報(bào)告,用戶可以通過(guò)一些選項(xiàng)生成相應(yīng)的評(píng)估結(jié)果。雖然聊勝于無(wú),但還是為它積攢了人氣。并且遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)在疫情期間得到了飛速的發(fā)展。MDLIVE應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方式,對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有著一定借鑒意義。能夠提供上述的健康保健、精神健康行為治療,實(shí)際上與MDLIVE本身實(shí)力也有著密切的關(guān)系。
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