互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)如何發(fā)展？當(dāng)前并沒(méi)有成熟的發(fā)展模式可供借鑒，相關(guān)政策也仍在出臺(tái)完善中，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)仍處于探索階段。雖然國(guó)內(nèi)外政策環(huán)境略有差異，但作為美國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)軍企業(yè)之一——MDLIVE的發(fā)展史對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展仍有著借鑒意義。

MDLIVE成立于2006年，它是一家致力于提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)商。它提供服務(wù)的方式與國(guó)內(nèi)提供方式并沒(méi)有多大區(qū)別，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、郵件等方式進(jìn)行病患溝通，為用戶提供覆蓋醫(yī)藥治療、皮膚科診斷、心理療法、精神病治療等方向的7×24小時(shí)服務(wù)。

目前它有著超過(guò)4000萬(wàn)的付費(fèi)會(huì)員，相對(duì)于美國(guó)3億多人口來(lái)說(shuō)，這一數(shù)量尤為可觀。從佛羅里達(dá)州日出市誕生，成長(zhǎng)為全國(guó)性遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商，MDLIVE又是如何做到的？

收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從保健系統(tǒng)獲取醫(yī)護(hù)資源，深化線下藥店合作

資本左右著MDLIVE的發(fā)展，蘋(píng)果前CEO為MDLIVE改名的故事可以視為注腳。如今鼎鼎大名的MDLIVE，在2011年更早些時(shí)間，還被稱為MDLIVECARE。蘋(píng)果前CEO John Scully，作為投資人，在2011年某天致電創(chuàng)始人Randy Parker，要求去掉公司名中的“Care”。正在科羅拉多山頂滑雪的Randy，無(wú)奈地答應(yīng)了。等他滑到山腳時(shí)，Scully又打來(lái)電話告知已花費(fèi)20萬(wàn)美元買下了MDLIVE．COM這一域名。

資本的助力，使得MDLIVE發(fā)展十分平穩(wěn)。除了目前已披露的融資，MDLIVE在早期也獲得了其他投資，比如蘋(píng)果前CEO John Scully的個(gè)人投資，以及在2012年與全美頂級(jí)醫(yī)療保健系統(tǒng)Sentara Healthcare達(dá)成合作，后者也拿到了首批股權(quán)。但這筆交易是以現(xiàn)金進(jìn)行還是以等價(jià)服務(wù)進(jìn)行，目前尚不清楚。

可以肯定的是，通過(guò)這筆交易，MDLIVE獲得了來(lái)自Sentara Healthcare的大量資源。1888年成立的Sentara集團(tuán)，其體系中擁有10家急診醫(yī)院，以及各種高級(jí)成像中心、護(hù)理輔助生活中心、家庭健康和臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)，以及多達(dá)100個(gè)的護(hù)理點(diǎn)。Sentara更有著多達(dá)3680名醫(yī)務(wù)人員，以及618名醫(yī)護(hù)人員。彼時(shí)，MDLIVE早已與國(guó)內(nèi)多家藥店達(dá)成合作，用戶可以通過(guò)電子處方到線下藥店獲取藥物。Randy Parker曾表示，“我們與Sentara的合作伙伴關(guān)系使得我們能夠?yàn)槲磥?lái)遍及全國(guó)的醫(yī)療系統(tǒng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)創(chuàng)建模型�！�

MDLIVE也在不斷拓展客戶，不斷與保險(xiǎn)公司、雇員雇主援助計(jì)劃、健康組織等進(jìn)行合作。比如，2013年與4月，它與全美第五大保險(xiǎn)公司Cigna達(dá)成合作，為部分用戶提供在線問(wèn)診服務(wù)，將原本線下問(wèn)診等待時(shí)長(zhǎng)大幅縮減至11分鐘，并支持多終端設(shè)備訪問(wèn)服務(wù)。Cigna當(dāng)時(shí)表示，將于2014年全面鋪開(kāi)MDLIVE的服務(wù)。

看好遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展的資本，在2014年1月，為它注入了2360萬(wàn)美金。這筆融資由專注于醫(yī)療保健領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)資本Heritage Group領(lǐng)投，Sutter Health 、Kayne Anderson Capital Advisors跟投。MDLIVE表示，這筆資金將主要用于在云端構(gòu)建完善醫(yī)療系統(tǒng)，并計(jì)劃推出針對(duì)患者的第二診療意見(jiàn)。

拿到資金后，MDLIVE在同年11月快速收購(gòu)了Breakthrough Behavioral。這筆交易，讓MDLIVE拿下了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固了市場(chǎng)地位。同時(shí)，MDLIVE獲得了被收購(gòu)方原本的醫(yī)療服務(wù)提供者網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的臨床工具。后者多達(dá)10個(gè)州的覆蓋以及高達(dá)500萬(wàn)的會(huì)員也被MDLIVE收入囊中。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，對(duì)藥店的布局是必不可少的。但MDLIVE本身并不擅長(zhǎng)此道，他們選擇了與全美最大的連鎖零售藥店Walgreens的合作。雙方于2014年12月達(dá)成初步合作，允許通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，將Walgreens的用戶與MDLIVE的醫(yī)師匹配，但僅限于加州和密歇根州，并計(jì)劃2015年年底前提供給伊利諾伊州居民。2015年，雙方合作加速，Walgreens將幾乎每日200萬(wàn)的在線訪問(wèn)用戶流量導(dǎo)給了MDLIVE。同年11月份，雙方合作擴(kuò)展到美國(guó)25個(gè)州，MDLIVE也以這種方式進(jìn)入到了全國(guó)性市場(chǎng)中。

線下藥店布局以及不斷拓展的商業(yè)客戶，讓資本對(duì)MDLIVE青睞有加。2015年6月，MDLIVE完成了新一輪融資，這筆5000萬(wàn)美金的資金由Bedford Funding提供。主要用途是幫助MDLIVE更快速地拓展市場(chǎng)，助力其觸及更多的消費(fèi)者。

隨著市場(chǎng)進(jìn)一步拓展，為了填補(bǔ)人才的缺口，2016年3月，MDLIVE與Centura保健系統(tǒng)達(dá)成合作。這次的合作主要是為了讓科羅拉多州和堪薩斯州的病人能夠在網(wǎng)上享受到醫(yī)生提供的服務(wù)。Centura保健系統(tǒng)，本身?yè)碛?000多名附屬醫(yī)生，更運(yùn)營(yíng)著17家醫(yī)院和14家流動(dòng)外科中心，合作也為MDLIVE提供了更多的新鮮血液，補(bǔ)充著醫(yī)護(hù)資源。

穩(wěn)步發(fā)展的MDLIVE，在2018年8月，獲得了新的一輪5000萬(wàn)美金的融資。該輪融資由Health Velocity Capital領(lǐng)投，Cigna、Health Care Service Corp、Novo Holdings A／S、Industry Ventures、Blue Cross and Blue Shield跟投。發(fā)展勢(shì)頭一路向好的MDLIVE，在2020年8月宣布，計(jì)劃明年初實(shí)現(xiàn)上市。

在美國(guó)市場(chǎng)上，目前唯一一家上市的遠(yuǎn)程醫(yī)療公司是2015年進(jìn)行IPO的Teladoc。MDLIVE現(xiàn)任CEO似乎十分清楚雙方的差距，他指出，Teladoc 2020年的收入有望達(dá)到9．9億美金，而MDLIVE 2020年收入則有望達(dá)到1．2億美金。雙方雖仍有一定差距，但MDLIVE似乎并非沒(méi)有機(jī)會(huì)。

緊跟社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)，提供免費(fèi)服務(wù)，觸達(dá)潛在用戶

作為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供商，最大的推動(dòng)力來(lái)自于線下服務(wù)無(wú)法滿足人們?cè)鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求。MDLIVE顯然十分清楚這一點(diǎn)。在發(fā)展過(guò)程中，它不斷與不堪重負(fù)的醫(yī)療保健系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司合作的同時(shí)，也在不斷投入到社會(huì)事件中，為那些需要幫助的人提供著服務(wù)。通過(guò)免費(fèi)的服務(wù)，MDLIVE塑造著自己企業(yè)形象的同時(shí)，也觸及著更多潛在用戶。

觸及社會(huì)事件中，有3個(gè)案例可供參考。

其一是為遭受自然災(zāi)害的用戶提供幫助。2017年8月，美國(guó)遭遇了2005年以來(lái)最強(qiáng)的颶風(fēng)哈維，造成了1800億美元的財(cái)產(chǎn)損失。在颶風(fēng)哈維登陸期間（8月25日到9月25日），MDLIVE宣布為受災(zāi)地區(qū)提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，德克薩斯州和路易斯安那州墨西哥灣沿岸城市的用戶可免費(fèi)獲得電話或視頻訪問(wèn)機(jī)會(huì)。而這已經(jīng)不是MDLIVE第一次提供類似服務(wù)，早在2016年颶風(fēng)馬修登陸期間也提供了相同服務(wù)。

其二，2018年2月，在美國(guó)弗羅里達(dá)州Marjory Stoneman Douglas高中發(fā)生了一起槍擊慘案，17人死亡14人受傷。這一事件給當(dāng)?shù)丶彝�、學(xué)生帶來(lái)了極大的影響。MDLIVE當(dāng)即宣布為當(dāng)?shù)貙W(xué)生提供免費(fèi)的在線行為健康咨詢服務(wù)，希望幫助受影響的個(gè)人克服悲傷與恐懼。通過(guò)MDLIVE的行為健康專家的幫助，學(xué)生的心理行為得到了有效的改善。

其三，在今年的新冠疫情期間，MDLIVE推出了免費(fèi)的在線評(píng)估報(bào)告，用戶可以通過(guò)一些選項(xiàng)生成相應(yīng)的評(píng)估結(jié)果。雖然聊勝于無(wú)，但還是為它積攢了人氣。并且遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)在疫情期間得到了飛速的發(fā)展。MDLIVE應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方式，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有著一定借鑒意義。能夠提供上述的健康保健、精神健康行為治療，實(shí)際上與MDLIVE本身實(shí)力也有著密切的關(guān)系。