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融資超1億美金,遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)MDLIVE是如何發(fā)展起來的?

董事會(huì)成員幾乎都來自投資方,執(zhí)行團(tuán)隊(duì)屢次調(diào)整

MDLIVE由于不斷進(jìn)行融資,董事會(huì)成員也屢次變動(dòng)。目前可看到董事會(huì)成員,基本來自于投資方,并且MDLIVE創(chuàng)始人不在董事會(huì)成員中。董事會(huì)主席Charles S. Jones來自 Bedford Funding,他主要專注于運(yùn)營(yíng)管理,曾在2005年被加拿大National Post報(bào)紙?jiān)u為頂尖CEO之一。

董事會(huì)成員Tiba Aynechi來自Novo Ventures,她專注于生命科學(xué)研究,并擁有跨區(qū)域和跨境公司并購、融資交易的經(jīng)歷。Martin Felsenthal來自 Health Velocity Capital,長(zhǎng)期致力于創(chuàng)新醫(yī)療軟件、服務(wù)領(lǐng)域。Howard Kern來自Sentara,是Sentara的CEO,他的身份無疑將幫助MDLIVE與其所在集團(tuán)進(jìn)行深度合作。Rock Morphis則是Heritage Group的總經(jīng)理。

比較特別的是Michelle Teichman,據(jù)披露的消息,她顯然并非來自于投資方。在成為MDLIVE的董事會(huì)成員前,她在PeopleFluent工作了長(zhǎng)達(dá)16年。這家公司的拳頭產(chǎn)品是一款基于SAAS的人才招聘管理應(yīng)用。而她曾深度參與其中,對(duì)MDLIVE來說,或許正是看中了她在招聘方面的能力。

拋開董事會(huì)成員,更為關(guān)鍵的可能是核心執(zhí)行團(tuán)隊(duì),但官網(wǎng)并未羅列明確的名單。根據(jù)相關(guān)資訊(當(dāng)前最早的人事任免消息發(fā)生于2012年10月)梳理可以發(fā)現(xiàn),如果將CEO在任視作一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),那么人事變動(dòng)基本上也是在新CEO上任前后發(fā)生的,時(shí)間節(jié)點(diǎn)十分明顯:

一、2014年前后,MDLIVE創(chuàng)始人Randy Parker招兵買馬;

二、2016年11月,Scott Decker取代原CEO;

三、2018年1月,新的CEO Rich Berner上任;

四、2020年3月,Charles S.Jones成為新的CEO。

其中一個(gè)較為有意思的環(huán)節(jié)是,幾乎每一任新CEO都會(huì)選擇任命新的首席運(yùn)營(yíng)官。這可能是新任CEO在運(yùn)營(yíng)管理方面的理念與原COO不同導(dǎo)致的。原首席運(yùn)營(yíng)官通常逃脫不了被裁的命運(yùn)。

第一任CEO Randy Parker是MDLIVE的創(chuàng)始人,他畢業(yè)于紐約大學(xué),主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)管理。他本身有著30多年的醫(yī)療保健等方面的經(jīng)驗(yàn)。在他任職期間,對(duì)銷售和運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行了一些人才布置。2012年10月,他任命了Brian Dudzik 為銷售副總裁,負(fù)責(zé)健康計(jì)劃和醫(yī)院支付解決方案的業(yè)務(wù)開發(fā)。

拿到首筆對(duì)外披露的融資前,2013年6月—12月期間,他陸續(xù)任命了多個(gè)與銷售運(yùn)營(yíng)方面的總裁。比如,任命Gregory Strauss為企業(yè)銷售方案副總裁、Leslie Courtney為首席副總裁、Susan Mihojevich為合作伙伴開發(fā)副總裁。比較有意思的是,他先是任命了Gregory Swayne為首席運(yùn)營(yíng)官,隨后又很快將他撤任,改任Malinda McFarlane為首席運(yùn)營(yíng)官。這也是唯一一個(gè)在原CEO任期內(nèi)被撤任的COO。

第二輪人事任命是從2016年5月開始的。此時(shí)MDLIVE正在積極拓展新業(yè)務(wù),比如推出針對(duì)UTIs(尿路感染)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。5月,MDLIVE任命了Larry Gleit為行為健康總經(jīng)理、Tom Barone為新的首席運(yùn)營(yíng)官。7月,任命Sylvan Waller為首席醫(yī)務(wù)官,并任命Sanjay Patil博士為衛(wèi)生系統(tǒng)戰(zhàn)略變革執(zhí)行副總裁、總經(jīng)理。

這次的人事變動(dòng)的高潮是2016年11月,委任新的CEO Scott Decker。而前CEO則扮演首席業(yè)務(wù)發(fā)展官的職責(zé)。后續(xù)幾乎很少見到他的身影。關(guān)于Scott Decker,需要補(bǔ)充的是,他曾在四年時(shí)間力帶領(lǐng)初創(chuàng)公司HealthSparq發(fā)展成為了為70個(gè)健康計(jì)劃和7000萬美國(guó)人提供服務(wù)的大公司。前CEO Randy Parker指出,“相信他是領(lǐng)導(dǎo)MDLIVE進(jìn)入新階段的合適人選”。在他任職后,僅僅在2017年宣布任命Dr. Richard Gilbert 擔(dān)任新的醫(yī)療集團(tuán)總裁。

第三輪人事變動(dòng),是以新的CEO上任開始的。2018年1月,Rich Berner擔(dān)任了新的CEO。他在利用技術(shù)改善、管理人群健康,降低成本方面,有著13年的經(jīng)驗(yàn)。2月,MDLIVE任命Dr. Lyle Berkowitz為首席醫(yī)務(wù)官和副總裁。4月,任命Michael Farrell為副總裁兼醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理。一年后,原本的首席運(yùn)營(yíng)官出局,MDLIVE任命Dan Monahan 為首席財(cái)務(wù)官和首席運(yùn)營(yíng)官。5月份任命了Mindy Heintskill為首席營(yíng)銷官、Kristen Lalowski為首席產(chǎn)品官。

第四輪人事變動(dòng),與疫情發(fā)展有著十分緊密的關(guān)系。首先,他們?cè)?020年1月,任命了Cynthia McIntyre為新的首席收益官。隨后,MDLIVE表示為了抗擊新冠肺炎,決定任命新的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),新的CEO Charles S.Jones上臺(tái)。而在此之前,他已經(jīng)在MDLIVE董事會(huì)中擔(dān)任了3年董事會(huì)主席。與他同時(shí)上任的,還有首席財(cái)務(wù)官Christopher Shirley、首席運(yùn)營(yíng)官Andy Copilevitz。6月份,他們?nèi)蚊诵碌氖紫t(yī)務(wù)官Cynthia Zelis。

在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的變更中,可以看到的是快速的調(diào)整跟進(jìn)。幾乎每一位新任CEO上任,都會(huì)為他配備相應(yīng)的團(tuán)隊(duì),方便更好地處理MDLIVE在發(fā)展中面臨的問題。而首席運(yùn)營(yíng)官似乎是每一任新上任CEO均會(huì)考慮進(jìn)行變動(dòng)的崗位。如何更好地運(yùn)營(yíng),似乎成為了這家發(fā)展多年的公司一直在進(jìn)行探索的事情。

遠(yuǎn)程醫(yī)療趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn),但仍面臨難題

在MDLIVE與Cigna合作過程中,位列全美第五的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)Cigna曾做過一項(xiàng)研究,分別對(duì)Cigna用戶群體中20000名使用MDLIVE的人群以及20000名沒使用的人群進(jìn)行對(duì)比分析,結(jié)果展示:

總醫(yī)療成本:與非遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶相比,遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶的總醫(yī)療成本降低了17%。

急診訪問:與非遠(yuǎn)程護(hù)理用戶相比,遠(yuǎn)程護(hù)理用戶每1000人的急診使用凈減少36%。

仿制處方:與非遠(yuǎn)程護(hù)理使用者相比,遠(yuǎn)程護(hù)理使用者使用非仿制藥的比例高出45%。

客戶滿意度方面,MDLIVE也獲得了高達(dá)81.1分的評(píng)價(jià)。實(shí)際上,在推廣遠(yuǎn)程過程中整個(gè)醫(yī)療行業(yè)也在逐步從被動(dòng)式的診斷治療轉(zhuǎn)換為積極主動(dòng)的健康管理。

與中國(guó)國(guó)內(nèi)境況相同,美國(guó)相關(guān)政策也在影響著遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展。

2014年,NIH估計(jì),美國(guó)有著4360萬超過18歲的成年人患有某種程度的精神疾病!捌絻r(jià)醫(yī)療法案”也從2014年開始為人群提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù),包括拓寬精神健康和藥物濫用障礙服務(wù)覆蓋范圍,要求市場(chǎng)主體涵蓋這些服務(wù),作為“醫(yī)療保健法”基本健康福利類別的一部分。

2017年對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的相關(guān)限制得到進(jìn)一步取消。監(jiān)管環(huán)境、支付環(huán)境、供應(yīng)商環(huán)境,都更好地實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者需求的結(jié)合。美國(guó)CMS新方案也在助力遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展,提高醫(yī)療質(zhì)量和降低成本的同時(shí),增強(qiáng)了醫(yī)療保健的便利性。

2020年隨著新冠疫情的發(fā)展,私營(yíng)醫(yī)療保險(xiǎn)公司進(jìn)一步改變,允許醫(yī)生獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療的補(bǔ)償。聯(lián)邦方面,醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心消除了遠(yuǎn)程醫(yī)療接入的部分障礙,包括家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約的報(bào)銷費(fèi)用等。但是在各個(gè)州,障礙仍舊存在,目前只有8個(gè)州取消了醫(yī)生在多個(gè)司法管轄區(qū)執(zhí)業(yè)的許可要求。

雖然政策不夠完善,但是遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。畢竟,在21世紀(jì),當(dāng)科技如此發(fā)達(dá),找醫(yī)生問診卻是如此的不方便與昂貴,這無疑是一件十分吊詭的事情。

作者:鐘慶宏

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