然而直到現(xiàn)在，大多是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也只是在提供藥品配送服務，或者以平安好醫(yī)生為例，提供專家預約服務。中國人更青睞專家而非全科醫(yī)生，即使看一次專家要在醫(yī)院排上數(shù)小時的隊。享有盛譽的“AAA”級醫(yī)院占僅占所有公立機構(gòu)十分之一，但卻接收了一半的門診病人。許多相信傳統(tǒng)中醫(yī)的中國人認為，如果不把脈，就無法做出可靠的診斷，因此也不會接受視頻問診的方式。

有關部門也有所保留。在許多國家，包括世界上最大的遠程醫(yī)療市場美國，大多數(shù)保險公司不報銷病人的在線費用。除了少數(shù)地區(qū)外，中國的全民醫(yī)療保險制度也是如此。大多數(shù)中國網(wǎng)絡醫(yī)生只被允許進行復診和開二次處方，而不能進行初診。據(jù)“丁香醫(yī)生”的創(chuàng)始人李天天回憶，2017年的一份政府政策草案對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院采取了“負面基調(diào)”，建議關閉。

去年，政府開始放寬政策，如取消處方藥銷售禁令。新冠疫情的爆發(fā)更是加快了這一風向。在2月初疫情最嚴重的時候，衛(wèi)生部的一項指令要求充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務來診斷和治療患者。另一項指令則鼓勵醫(yī)院提供在線咨詢。江蘇省，中國的工業(yè)重鎮(zhèn)，批準了在線醫(yī)療報銷。包括上海和湖北省省會武漢在內(nèi)的一些城市也是如此。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司通過樹立良好企業(yè)形象來試著爭取政府和用戶的認可。包括京東健康在內(nèi)的許多機構(gòu)，在疫情持續(xù)期間為患者提供免費咨詢。中國電子商務巨頭阿里巴巴旗下的阿里健康為湖北居民推出了一個免費的“在線診所”；短短5天之內(nèi)，10萬名患者得到了遠程會診。由科技巨頭騰訊支持的微醫(yī)，動員了2萬名醫(yī)生免費在線工作。平安建立了一個“防病毒指揮中心”，在全國范圍內(nèi)發(fā)放免費口罩。在供應商和快遞公司運轉(zhuǎn)不過來的情況下，丁香醫(yī)生在湖北為300名兒童提供了癲癇藥物。其追蹤新冠病毒感染的實時熱圖已被瀏覽了25億次。

這些行為都是在燒公司的錢。但是京東健康的辛利軍表示，當下關注利潤“沒有什么意義”。他補充道，更重要的是，疫情能否讓人們在前往實體醫(yī)院前先思考再三有沒有其他更好的途徑，以及能否幫助人們建立起對全科醫(yī)生的信任，因為網(wǎng)絡上大量的醫(yī)療建議都是由他們所提供的。疫情還擴大了像京東健康這類型公司的吸引力，從患有慢性疾病的中年患者到為父母和祖輩尋求醫(yī)療建議同時確認自己身體健康狀況以求安心的年輕人。陳喬珊表示，過去一個月有1000萬人使用互聯(lián)網(wǎng)尋求醫(yī)療服務，而其中或有一半人是初次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務。她估計，至少有三分之一的人可能會繼續(xù)使用在線醫(yī)療應用程序。

在疫情引發(fā)全球市場暴跌的背景下，中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司為投資者注入了一劑強心劑。今年，平安健康和阿里健康的股價分別上漲了33％和74％。