群賢畢至，“內(nèi)容＋服務(wù)”閉環(huán)下百度健康馬太效應(yīng)初顯

正如一枚硬幣有兩面，任何事情都有兩面性。當(dāng)疫情的風(fēng)刮過，給人們帶來重大損失的同時(shí)，也吹開了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這朵“花”。

據(jù)百度App 3月份發(fā)布的《百度健康在線醫(yī)療大數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，百度健康問醫(yī)生等在線咨詢平臺(tái)熱搜熱度環(huán)比上漲96％，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為抗疫“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，而在疫后則順勢(shì)成為健康服務(wù)的主要陣地，這從上文提到的數(shù)據(jù)中可見一斑。

百度健康、阿里健康、騰訊健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)也因此得以沉淀和發(fā)展，并且根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)不同，三者在具體打法上又各有側(cè)重。

百度的優(yōu)勢(shì)在于以健康知識(shí)入口優(yōu)勢(shì)形成的相對(duì)完整的服務(wù)鏈條。毋庸置疑，就醫(yī)生專家資源來說，目前百度健康醫(yī)典合作了600多位全國頂級(jí)權(quán)威專家和60多家權(quán)威機(jī)構(gòu)。

而在線咨詢方面，目前百度健康“問醫(yī)生”平臺(tái)除直接合作的公立醫(yī)院外，還接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等平臺(tái)，共有超10萬公立醫(yī)院醫(yī)生資源。

此外，百度健康“戰(zhàn)疫直播間”還通過每天邀請(qǐng)一位權(quán)威專家或者一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行線上直播互動(dòng)，解答網(wǎng)友關(guān)心的熱門問題。這背后都需要厚實(shí)的醫(yī)生專家資源做支撐。

而阿里的優(yōu)勢(shì)在于其電商基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)。其重心在醫(yī)藥電商層面，這從其為了“藥品監(jiān)管碼體系”收購中信21世紀(jì)54．3％的股份，拿下天貓醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)權(quán)，收購線下藥房等一系列動(dòng)作就可以看出。

至于騰訊則以龐大的社交流量作優(yōu)勢(shì)支撐。其打法跟百度有點(diǎn)相似，比如騰訊也推出騰訊醫(yī)典、在線義診等服務(wù)，這跟百度健康醫(yī)典、問醫(yī)生等有所類同。不過兩者核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)又有所不同，騰訊重在社交流量，而百度重在搜索流量和知識(shí)核心以及行業(yè)資源。

我們簡(jiǎn)單以用戶正常完整需求“獲取信息——在線咨詢醫(yī)生——治病、買藥”來看，騰訊的優(yōu)勢(shì)是在第一環(huán)節(jié)，百度的優(yōu)勢(shì)在第一、二環(huán)節(jié)，阿里的優(yōu)勢(shì)在第三環(huán)節(jié)。其中根據(jù)社交和搜索流量的區(qū)別來看，百度提供的信息會(huì)更有針對(duì)性和精確性。這也從百度健康“問醫(yī)生”占據(jù)中文在線醫(yī)療咨詢第一入口可以得到佐證。

可見，在三者的打法中，百度以第一環(huán)節(jié)的健康知識(shí)和信息的入口優(yōu)勢(shì)，吸引流量，可以獲得更多醫(yī)生和合作伙伴的認(rèn)可，進(jìn)一步鞏固第二環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，最終讓體驗(yàn)進(jìn)一步提升，繼續(xù)為第一環(huán)節(jié)賦能，形成良性循環(huán)，拉開了與后來者的距離。比如，外交部發(fā)言人華春瑩在推特上推薦百度健康“問醫(yī)生”等服務(wù)，同時(shí)超百家中國駐外使館也在向海外同胞推薦。形成強(qiáng)者俞強(qiáng)的局面，意味著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)馬太效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。